Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, findest du hier unsere Regeln zur Rückgabe und Erstattung. Bitte lies sie gut durch, bevor du deinen Kauf abschließt.
1. Rückgaberecht
Du kannst uns ungeöffnete, unbenutzte und originalverpackte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Geöffnete oder benutzte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
2. Rückgabe‑Ablauf
Schreib uns zuerst eine E‑Mail an collectedgmbh@gmail.com mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurücksenden möchtest.
Wir schicken dir dann die Adresse, an die du die Ware senden kannst. Die Rücksendekosten trägst du selbst, sofern nicht anders vereinbart.
3. Erstattung
Wenn die Ware bei uns angekommen und geprüft ist, überweisen wir dir den Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen zurück – auf die gleiche Art, wie du bezahlt hast. Versandkosten ersetzen wir nur, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird und sich die Ware im ursprünglichen Zustand befindet.
4. Ausnahmen und Sonderfälle
- Sonder- oder Vorbestellungsartikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
- Digitale Produkte (z. B. Download‑Codes) können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
- Reduzierte Ware / Sale‑Artikel sind ebenfalls vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
- Falsche oder beschädigte Artikel melde bitte sofort mit Foto, wir lösen das dann schnellstmöglich mit Ersatz oder Erstattung.
5. Defekte oder falsche Lieferung
Wenn ein Artikel defekt ist oder nicht dem entspricht, was du bestellt hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich mit Bildern. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung, und du brauchst die Kosten für den Rückversand in der Regel nicht zu tragen.
6. Rückgabe bei internationalen Bestellungen
Auch bei internationalen Bestellungen (z. B. aus Deutschland oder Österreich) gelten grundsätzlich dieselben Rückgaberegeln:
Ungeöffnete, unbeschädigte und originalverpackte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden.
Bitte beachte dabei Folgendes:
- Die Rücksendekosten ins Ausland trägst du selbst.
- Achte darauf, das Paket nicht als Einschreiben mit Nachnahme oder Zollwertdeklaration zu verschicken, da dies zu zusätzlichen Gebühren führt, die wir nicht übernehmen.
- Die Rückerstattung erfolgt erst, wenn das Produkt bei uns eingetroffen und geprüft ist.
- Etwaige Zoll- oder Einfuhrgebühren, die bei der Rücksendung entstehen, werden nicht erstattet.
- Rückerstattet wird der reine Warenwert, nicht jedoch internationale Versandkosten.
Für eine reibungslose Rückgabe aus dem Ausland kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail, damit wir dich durch den Ablauf führen können.